Livraison et retours
Préparation de la commande
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte demande, ce délai peut atteindre 72 heures. Un mail de confirmation avec le numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition.
Tarifs et délais
France métropolitaine
- Livraison standard : 5,90 €, livrée en 3 à 5 jours ouvrés.
- Livraison en point relais : 3,90 €, livrée en 3 à 5 jours ouvrés.
- Livraison express : 10,99 €.
Union européenne
- Livraison standard internationale : 5,90 €, livrée en 5 à 10 jours ouvrés.
Reste du monde
- Livraison standard internationale : 29 €, livrée en 7 à 15 jours ouvrés. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.
Suivi et réception
Tu peux suivre ton colis à tout moment avec le lien envoyé par mail. Vérifie bien ton adresse au moment de la commande : une réexpédition due à une adresse erronée ou incomplète est facturée au tarif en vigueur.
En cas de colis livré en point relais et non récupéré dans le délai imparti, le colis nous est retourné. Une nouvelle expédition est possible à tes frais. En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux sont déduits du montant remboursé.
Si ton colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contacte nous à nailedstorefr@gmail.com : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et te proposons une réexpédition ou un remboursement.
Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Tu peux demander un échange ou un remboursement.
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact et complets (boîte, ongles, colle, accessoires). Pour des raisons d'hygiène, un coffret dont le blister a été ouvert ou dont les ongles ont été posés ne peut pas être repris.
Comment faire une demande de retour
Écris nous à nailedstorefr@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et le produit concerné. Un accusé de réception te sera envoyé rapidement avec les instructions et l'adresse de retour.
Tu disposes ensuite de 14 jours à compter de l'envoi de ta demande pour nous renvoyer le colis. Les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous te conseillons un envoi avec suivi : les colis perdus lors du retour ne pourront pas être remboursés sans preuve de dépôt.
Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement du ou des produits et des frais de livraison initiaux (au tarif standard) est effectué sous quatorze (14) jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Si ton colis arrive endommagé ou si tu reçois un produit qui ne correspond pas à ta commande, contacte nous sous 48 heures après la livraison avec des photos du colis et du produit. Nous te proposons alors une réexpédition ou un remboursement, sans frais pour toi.
Cas non pris en charge
- Produits utilisés, ouverts, incomplets ou retournés sans leur emballage d'origine.
- Retours envoyés sans demande préalable par mail.
- Colis non récupérés en point relais et renvoyés à l'expéditeur : la réexpédition est possible à tes frais, ou le remboursement est effectué déduction faite des frais de livraison initiaux.
Pour toute question : nailedstorefr@gmail.com.